Stellen Sie sich vor, Sie hätten eine Kristallkugel,
die Ihnen genau sagt, was Ihre Kunden denken …

Ein solches Wissen ist sehr wertvoll – denn mit seiner Hilfe
können Sie Ihre Verkaufszahlen vervielfachen!

Wenn Sie im Internet ein Produkt oder eine Dienstleistung zum Kauf anbieten, dann stehen Sie stets von neuem vor einem Rätsel: Sie wissen nicht, warum die überwältigende Mehrheit Ihrer Besucher Ihre Website wieder verlässt, ohne von Ihrem Angebot Gebrauch zu machen.

Nehmen wir an, Ihre Website erreicht eine Kaufrate von 2 Prozent, das heißt, im Durchschnitt kaufen zwei von 100 Besuchern Ihr Produkt. Gemessen an den durchschnittlichen Erfolgsquoten im Internet wäre das ein sehr gutes Ergebnis, denn die meisten Websites erreichen bestenfalls Werte von bis zu 0,5 Prozent. Eine Kaufrate von 2 Prozent bedeutet nichtsdestoweniger, dass 98 Prozent der Besucher nicht kaufen. Die Personen aus dem Kreis dieser 98 Prozent werden Ihnen nicht sagen, warum sie nicht gekauft haben. Stattdessen werden sie Ihre Website still und heimlich wieder verlassen und aller Erfahrung nach nie wieder zurückkehren.

Sicher würden viele der Besucher, die zu der Masse der besagten 98 Prozent gehören, gerne Ihr Produkt kaufen, doch dazu bedarf es verschiedener Voraussetzungen. Erstens müssen Ihre Besucher den Nutzen Ihres Produkts verstehen. Zweitens müssen Sie die möglichen Bedenken Ihrer Besucher kennen und genau diese Bedenken in Ihren Verkaufstexten vorsorglich entkräften. Und drittens müssen Sie auf Ihrer Website die häufigsten Kundenanfragen beantworten.

Sicherlich: Sie können mithilfe von Splittests herausfinden, welche Ausgestaltung Ihres Angebots und welche Art seiner Darstellung zu den höchsten Umsätzen führen. Aber Splittests werden Ihnen drei Dinge niemals offenbaren. Sie werden Ihnen keinen Aufschluss darüber geben,

1. was Ihre Kunden denken,
2. aufgrund welcher Schwachstellen so viele Besucher Ihre Website verlassen, ohne zu kaufen und
3. welche Vorbehalte die Nichtkäufer Ihrem Produkt gegenüber hegen.

Ergründen Sie die Gedanken Ihrer Kunden

Wenn Sie Mitglied des Splittest-Clubs sind, dann haben wir gute Nachrichten für Sie: Es gibt ein Instrument, mit dem Sie die Gedanken Ihrer Kunden ergründen können – unser Feedback-Tool. Mit dem Feedback-Tool können Sie herausfinden, was Ihre Kunden denken, welche Schwachstellen Ihrer Website so viele Besucher davon abhalten, Ihr Produkt zu kaufen, und welche Vorbehalte die Nichtkäufer Ihrem Produkt gegenüber hegen.

Mit dem Feedback-Tool können Sie im Handumdrehen anonyme Feedback-Formulare in Ihre Website einfügen, anhand deren Sie Ihren Besuchern gezielt Fragen stellen und Feedback-Nachrichten einsammeln können. Zu den Besonderheiten dieser Feedback-Formulare gehört, dass sie Ihren Verkaufsprozess nicht unterbrechen. Nachdem Ihre Besucher ihren Kommentar in das anonyme Feedback-Formular eingetragen haben, erscheint automatisch eine Dankeschön-Nachricht Ihrer Wahl, und zwar genau an derselben Stelle in Ihrem Verkaufstext.

Wenn Sie darüber nachdenken, welche Fragen Sie Ihren Besuchern stellen sollten, dann sollten Sie wissen, dass es sehr wichtig ist, auf Fragen nach der E-Mail-Adresse oder anderen persönlichen Informationen zu verzichten. Weshalb? Aus unserer Sicht gibt es dafür die folgenden drei Gründe:

1. Viele Internet-User wollen schlicht und ergreifend anonym bleiben. Wenn Sie Ihre Besucher nicht nach persönlichen Daten wie der E-Mail-Adresse fragen, dann bekommen Sie auch von denjenigen Besuchern Feedback-Nachrichten, die ihre E-Mail-Adresse grundsätzlich nicht im Internet in Formulare eintragen wollen. Sie vergrößern damit also den Kreis derjenigen, die Ihnen Feedback hinterlassen.
2. Ihre Besucher werden Ihnen nur dann Antworten geben, die widerspiegeln, was sie tatsächlich denken, wenn sie sicher sein können, dass ihre Anonymität gewahrt bleibt.
3. Unser Feedback-Tool vereinfacht den Versand einer Nachricht an Sie erheblich, denn Ihre Besucher müssen nicht extra ihr E-Mail-Programm öffnen, um eine Mitteilung an Sie zu formulieren und abzuschicken. Je einfacher es für Ihre Besucher ist, eine Nachricht an Sie zu schicken, desto mehr Nachrichten werden Sie von Ihren Besuchern bekommen.

Smarte Marktforschung auf Verkaufsseiten

Nutzen Sie für Ihre Marktforschung auch unser Exit-Lightbox-Tool, um speziell auf Ihren Verkaufsseiten Feedbacks einzusammeln!

Mit dem Exit-Lightbox-Tool können Sie Ihr anonymes Feedback-Formular in einer sogenannten Exit-Lightbox auf Ihrer Website anzeigen. Exakt in dem Moment, in dem Ihre Besucher Ihre Website verlassen möchten, verdunkelt sich der Bildschirm und es erscheint eine solche Box. Mit der Exit-Lightbox-Technik können Sie also gezielt jene Besucher ansprechen, die gerade im Begriff sind, Ihre Website zu verlassen.

In der Exit-Lightbox können Sie Ihr Feedback-Formular platzieren, das beispielsweise die folgende einfache Frage enthalten könnte: „Warum haben Sie heute nicht gekauft?“ Das Besondere an dieser Vorgehensweise ist, dass Sie Feedbacks einsammeln können, ohne dabei Ihren Verkaufsprozess zu stören, denn Besucher, die von Ihnen kaufen möchten, bekommen die Exit-Lightbox nicht zu Gesicht.

Fragen Sie Ihre Besucher auf Ihrer Verkaufsseite in einer Exit-Lightbox, was für sie ein überzeugender Grund wäre, Ihr Produkt heute zu kaufen. Fragen Sie außerdem die Käufer am Ende Ihres Verkaufsprozesses direkt im Fließtext Ihrer Dankeschön-Webseite, was für sie der Hauptgrund war, Ihr Produkt zu kaufen. Auf diese Weise werden Sie in kürzester Zeit zahlreiche sehr wertvolle Feedbacks erhalten.

Die Feedbacks, die Ihre Besucher Ihnen gesendet haben, werden übersichtlich in tabellarischer Form in Ihrem Splittest-Clubkonto dargestellt. Je nach Bedarf werden Sie per E-Mail über neue Feedbacks informiert. (Die E-Mail-Funktion können Sie mit einem Mausklick aktivieren.)

Sie können die Feedbacks bequem in Ihrem Splittest-Clubkonto auswerten. So werden Sie sich in kürzester Zeit ein sehr gutes Bild davon machen können, was in den Köpfen Ihrer Kunden vorgeht, wenn sie Ihre Website besuchen.

Lassen Sie Ihre Verkaufstexte von Ihren Besuchern schreiben

Der absolute Hammer aber ist, dass Sie mithilfe des Feedback-Tools exakt jene Formulierungen kennenlernen werden, die Ihre Kunden im Kopf haben, wenn sie Ihre Website besuchen.

Sie können diese Formulierungen wortwörtlich verwenden, um in Ihren Verkaufstexten die gleiche Sprache zu sprechen wie Ihre Kunden. Ihre Kunden werden sich fragen: „Mein Gott, wie kann dieser Mensch nur so genau wissen, was ich denke?!?“ Wenn Sie markante Passagen aus den Feedbacks Ihrer Besucher in Ihre Verkaufstexte einfügen, dann werden Ihre Besucher Ihnen Ihre Produkte förmlich aus den Händen reißen.

Mehr Verkäufe durch „Commitment-and-Consistency“

Wenn Sie das sogenannte Commitment-and-Consistency-Prinzip anwenden, dann können Sie nicht nur sehr wertvolle Einsichten in die Gedankenwelt Ihrer Kunden gewinnen, sondern auch unmittelbar Ihre Verkaufszahlen steigern.

Commitment and Consistency ist eine aus Verkäufersicht sehr lukrative Eigenart der menschlichen Psyche. Sie besagt, dass wir uns unwohl fühlen, wenn wir unstimmig handeln, das heißt, wenn unser Sagen und unser Tun voneinander abweichen. Deshalb gilt: Sobald wir uns auf eine Position festgelegt haben, achten wir darauf, dass unsere Handlungen mit unserer Aussage im Einklang stehen.

Aus dem Commitment-and-Consistency-Prinzip lässt sich eine effektive Methode ableiten, mit der Sie Ihre Verkaufszahlen spürbar steigern können: Bringen Sie Ihre Besucher dazu, eine einfache Aktion durchzuführen, mit der sie sich ein kleines Stück in die Richtung bewegen, die Sie vorgegeben haben – mit der sie also dem Kauf Ihres Produkts näher rücken. Das ist Commitment. Nennen Sie am Ende dieser Aktion den Hauptvorteil Ihres Produkts und verstärken Sie den Druck durch eine klare Handlungsaufforderung, Ihr Produkt zu kaufen. Das ist Consistency.

Welche Aktion wäre geeignet, um Ihre Verkaufszahlen weiter anzuheben? Ganz einfach: Stellen Sie Ihren Besuchern mithilfe des Feedback-Tools direkt in Ihrem Verkaufstext eine Frage zu Ihrem Produkt. Fragen Sie zum Beispiel direkt im Anschluss an die Aufzählung der Vorteile Ihres Produkts: „Welche Vorteile sehen Sie, wenn Sie unser Produkt anwenden?“ Damit laden Sie Ihre Besucher dazu ein, Ihnen ein Feedback zu hinterlassen. Wenn Ihre Besucher Ihrer Einladung folgen, dann erhalten Sie nicht nur ein sehr wertvolles Feedback, sondern Sie veranlassen Ihre Besucher zugleich mit dem Versand des Feedbacks auch dazu, ein Commitment zum Kauf Ihres Produkts abzugeben.

Unmittelbar nach dem Versand des Feedbacks erscheint Ihre Antwort, die Sie im Feedback-Tool hinterlegt haben, und zwar ohne dass die Website neu geladen werden muss. Antworten Sie Ihren Besuchern mit dem Hauptvorteil Ihres Produkts und einer klaren Handlungsanweisung, Ihr Produkt zu kaufen. Antworten Sie beispielsweise: „Je schneller Sie mein E-Book Ihr Weg in die Top Ten der Suchmaschinen bestellen, desto eher wird Ihre Website in den Listen der Suchmaschinen ganz oben aufgeführt sein und desto schneller wird sie viele neue Interessenten und Kunden finden. Bestellen Sie also JETZT mein E-Book!“ Natürlich sollten Sie in Ihrer Antwort auf die Feedbacks Ihrer Besucher Links zu Ihrer Bestellseite einfügen, damit Ihre Besucher sofort bestellen können.

Besucher, die Ihnen Feedback hinterlassen, werden sich aufgrund des Commitment-and-Consistency-Prinzips unwohl fühlen, wenn sie Ihr Produkt nicht kaufen. Und ganz nebenbei gelangen Sie zu Feedbacks, die Ihnen unschätzbar wertvolle Einsichten in die Gedankenwelt Ihrer Kunden vermitteln werden. Insbesondere werden Sie erfahren, welche Gesichtspunkte für Ihre Kaufentscheidungen maßgeblich waren.

Fassen Sie noch einmal alle Argumente zusammen, die ich Ihnen zugunsten unseres Feedback-Tools genannt habe. Nun wird es Sie sicher nicht mehr überraschen, was unsere Tests ergeben haben: Sie haben ausnahmslos bestätigt, dass eine Website deutlich bessere Verkaufszahlen erbringt, wenn sie mit anonymen Feedback-Formularen ausgestattet ist.

Wollen auch Sie Ihre Online-Umsätze steigern? Dann besuchen Sie jetzt unseren Beitrag Neues Feedback-Formular anlegen. Dort zeigen wir Ihnen Klick für Klick, wie Sie vorgehen können, um anonyme Feedback-Formulare in Sekundenschnelle anzulegen und in Ihre Website einzubinden.